CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

1. Cam Kết Chung

Tại Khicuchinhnha.com, chất lượng là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Chúng tôi hiểu rằng mỗi khí cụ chỉnh nha hay phục hình đều ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của Bác sĩ và sức khỏe của Bệnh nhân. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 1 ĐỔI 1 đối với các sản phẩm lỗi do quy trình sản xuất hoặc vật liệu.

2. Thời Gian Bảo Hành Chi Tiết

Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên phiếu bảo hành hoặc ngày bàn giao sản phẩm:

3. Điều Kiện Được Bảo Hành (Hợp Lệ)

Sản phẩm sẽ được làm lại (Remake) miễn phí 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không khít sát, bập bênh ngay khi thử trên mẫu hàm làm việc (Master Cast).
• Sản phẩm bị nứt, gãy, biến dạng trong quá trình vận chuyển từ Labo đến Nha khoa.
• Sản phẩm làm sai màu sắc, sai thiết kế so với Phiếu chỉ định (Labo chịu trách nhiệm sai sót).
• Vật liệu bị đổi màu, mài mòn bất thường trong thời gian bảo hành dù sử dụng đúng cách.

4. Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành

Chúng tôi xin phép tính phí làm lại (hoặc hỗ trợ 50% phí) trong các trường hợp lỗi không thuộc về Labo:

• Lỗi lâm sàng: Dấu hàm/File scan gửi đến bị méo, không rõ đường hoàn tất, nhưng Bác sĩ vẫn yêu cầu tiến hành làm.
• Thay đổi chỉ định: Bác sĩ muốn thay đổi thiết kế, màu sắc hoặc loại vật liệu sau khi Labo đã tiến hành sản xuất.
• Bảo quản sai cách: Bệnh nhân làm rơi vỡ, ngâm khí cụ trong nước sôi, hoặc dùng chất tẩy rửa mạnh gây hỏng nhựa.
• Thay đổi răng miệng: Bệnh nhân có sự thay đổi về răng (nhổ răng, trám răng mới, mọc răng khôn) làm khí cụ cũ không còn vừa.
• Hết thời hạn bảo hành quy định.

5. Quy Trình Xử Lý Bảo Hành

Để đảm bảo tiến độ điều trị cho bệnh nhân, quy trình bảo hành sẽ được ưu tiên xử lý nhanh:

1. Bước 1: Thông báo. Nha khoa chụp ảnh tình trạng sản phẩm lỗi gửi qua Zalo/Email cho Bộ phận CSKH.
2. Bước 2: Xác nhận. Kỹ thuật viên trưởng sẽ xem xét và xác định nguyên nhân (Lỗi Lab hay Lỗi Lâm sàng).
3. Bước 3: Gửi mẫu. Nha khoa gửi lại sản phẩm lỗi kèm mẫu hàm mới (nếu cần) về Labo.
4. Bước 4: Sản xuất lại. Labo tiến hành làm lại (Remake) trong vòng 24h – 48h.
5. Bước 5: Trả hàng. Gửi lại sản phẩm mới kèm phiếu bảo hành mới.